К вашему заказу могут применяться два отдельных права. Эта страница посвящена возврату товара и порядку возврата денег. Право отказаться от договора в течение 14 дней описано на странице Отмена и отказ от договора.
Товар с недостатками, повреждённый или не тот
Сообщите нам по +374 98 22 72 04 или [email protected]. Мы забираем товар за свой счёт и по вашему выбору заменяем его или возвращаем деньги в полном объёме, включая плату за доставку. Это право не ограничено сроком на этой странице и не затрагивается перечисленными ниже исключениями.
Товар надлежащего качества — статья 23
Согласно статье 23 Закона РА о защите прав потребителей вы можете вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не подошёл вам по форме, размеру, цвету или иной причине, при условии что:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его внешний вид, свойства, пломбы и ярлыки;
- вы можете подтвердить факт его оплаты.
Что нельзя вернуть по статье 23
Часть 2 статьи 23 исключает отдельные товары. Применительно к тому, что мы продаём, это:
- кофе и другие продукты питания как продовольственные товары;
- товары, запечатанные по соображениям здоровья или гигиены, упаковка которых вскрыта после доставки — вскрытую пачку кофе вернуть нельзя;
- товары, изготовленные или смолотые по вашему индивидуальному заказу.
Невскрытые, неиспользованные упаковки в исходном запечатанном виде этими исключениями не затрагиваются.
Как вернуть
- Свяжитесь по +374 98 22 72 04 или [email protected] в течение срока, указав номер заказа и что именно хотите вернуть.
- Мы согласуем с вами передачу или забор товара.
- Проверяем, что товар не использован и цел, после чего возвращаем деньги.
При товаре с недостатками, повреждённом или неверном расходы на возврат несём мы. При возврате товара надлежащего качества по статье 23 или отказе в течение 14 дней прямые расходы на возврат товара нам несёте вы, если не согласовано иное.
Возврат денег
- Возвращаем в течение 14 дней с момента принятия возврата или получения вашего уведомления об отказе.
- Возвращаем тем же способом, которым вы платили. Платёж картой возвращается на ту же карту; наличными платёж по карте мы не возвращаем. Оплата наличными возвращается банковским переводом на указанный вами счёт.
- Мы вправе удержать возврат до получения товара обратно или до предъявления вами доказательства его отправки.
- Возврат денег для вас бесплатен.
Если на возвращаемый заказ были потрачены бонусные баллы, они возвращаются на ваш бонусный баланс, а баллы, начисленные на возвращённую сумму, списываются.